POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Nuestro compromiso

En Beauty Kosme trabajamos para ofrecer productos de calidad y garantizar la mejor experiencia de compra para nuestros clientes.

Si recibiste un producto con algún inconveniente, te invitamos a comunicarte con nosotros para que podamos brindarte una solución.

2. Productos con fallas o errores en el pedido

Si el producto recibido presenta una falla de fabricación o si recibiste un artículo diferente al solicitado, deberás informarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para gestionar el reclamo, podremos solicitar fotografías del producto y del empaque recibido.

Una vez validado el inconveniente, Beauty Kosme podrá optar por:

Reemplazar el producto sin costo adicional.
Enviar el producto correcto.
Emitir un cupón de compra.
Realizar el reintegro correspondiente cuando resulte aplicable.

3. Productos dañados durante el transporte

Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos dejar constancia ante el transportista y comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a la brevedad.

Toda situación deberá ser informada dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

4. Productos que no admiten cambio o devolución

Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud de los consumidores, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que:

Hayan sido abiertos.
Hayan sido utilizados.
Presenten signos de manipulación.
No conserven su embalaje original.
Se encuentren incompletos o dañados por causas ajenas a Beauty Kosme.

5. Derecho de arrepentimiento

De conformidad con la normativa vigente de protección al consumidor, las compras realizadas a distancia podrán ser revocadas dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original completo.

El cliente deberá comunicarse previamente con Beauty Kosme para coordinar el procedimiento correspondiente.

6. Costos de envío

Cuando el cambio o devolución se origine por un error de Beauty Kosme o por una falla del producto, los costos logísticos serán asumidos por la empresa.

Cuando la solicitud se origine por causas ajenas a Beauty Kosme, los costos de envío asociados al cambio o devolución podrán quedar a cargo del cliente.

7. Reintegros

En los casos en que corresponda un reintegro, el mismo se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.

Los plazos de acreditación dependerán de la entidad financiera o plataforma de pago interviniente.

8. Contacto

Para solicitar un cambio, devolución o realizar una consulta relacionada con una compra, podés comunicarte con nosotros a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.

Nuestro equipo analizará cada caso y brindará la asistencia necesaria para resolverlo de la manera más rápida posible.

Política de Devolución